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이커머스업계, 유료멤버십 경쟁 가열…SSG닷컴 '빅2' 위협하나


유료멤버십 회원 수 쿠팡·네이버·SSG닷컴 순

[아이뉴스24 김승권 기자] SSG닷컴 유료멤버십 출범 이후 네이버와 쿠팡을 포함한 이커머스 구독 서비스(유료멤버십) 경쟁이 고조되고 있다.

최근에는 기존 가격보다 저렴한 유료멤버십까지 등장하는 등 갈수록 서비스 형태가 다양해지는 추세다.

8일 유통업계에 따르면 5월 기준 이커머스 유료멤버십 회원 상위 업체는 쿠팡, 네이버, 신세계다. 쿠팡은 약 900만명으로 1위를 달리고 있고 네이버 플러스멤버십 서비스는 누적 회원수 800만명으로 2위를 기록하고 있다.

이커머스 기업 CI [사진=각사]
이커머스 기업 CI [사진=각사]

특히 4월부터 G마켓글로벌과 통합 유료 멤버십 '스마일클럽'을 론칭한 SSG닷컴이 공격적으로 마케팅을 전개하고 있다. 신세계그룹 SSG닷컴은 300만명 이상의 회원수로 네이버의 뒤를 따른다.

실제 지난 4월 지마켓에서 먼저 개편된 스마일클럽이 공개됐는데, 4월 27일~5월 10일까지 2주간 멤버십 일 평균 가입자수는 전년동기대비 50% 이상 증가했다. 신세계의 통합멤버십은 공통혜택에 플랫폼별 전용 혜택을 더했다. 가입하는 플랫폼별로 운영방식과 혜택을 다르게 두어 고객이 선호하는 쇼핑 형태에 따라 멤버십을 선택할 수도록 선택지를 줬다.

쿠팡은 활성 고객 수 1천811만명 중 약 절반 가량이 로켓와우 회원인 상황에서 유료 회원을 지속 늘려간다는 방침이다.

쿠팡을 이용하는 충성고객은 증가하고 있다. 쿠팡에 따르면 회사의 1분기 활성고객 수는 1천811만명으로 지난해 같은 기간(1천603만명)보다 13% 늘었다. 활성고객 1인당 구매액은 283달러(약 36만원)로 전년동기(262달러)보다 8% 증가했다. 신선식품 배송서비스 로켓프레시 고객은 50%가 늘었고, 쿠팡의 활성고객 가운데 35%에 해당하는 633만명이 로켓프레시를 사용하는 것으로 나타났다.

쿠팡 '로켓와우'는 무제한 무료 로켓배송(익일배송), 무제한 30일 무료 반폼, 로켓프레시 상품 무료 배송, 무제한 무료 새벽·당일·로켓직구 배송, 와우 전용 할인가, 무제한 쿠팡플레이(OTT) 시청 등 혜택을 제공하고 있다.

네이버는 파트너사와 협업, 네이버페이 5% 적립 등을 내세워 유료멤버십을 운영하고 있다. 이용료는 월 4천900원이며 멤버십 결제 시 네이버 웹툰, 티빙과 스포티비 나우 등 미디어 콘텐츠(OTT)를 이용할 수 있다. 네이버에서는 스마트 스토어 전체 거래액의 40%가 멤버십을 통해 발생하고 있는 것으로 집계됐다.

SSG닷컴과 지마켓글로벌의 통합 멤버십 '스마일클럽' 혜택 이미지. [사진=SSG닷컴]
SSG닷컴과 지마켓글로벌의 통합 멤버십 '스마일클럽' 혜택 이미지. [사진=SSG닷컴]

11번가는 서비스 형태를 확대하고 나섰다. 11번가는 지난달 SK텔레콤의 단기 프로모션으로 유료멤버십 '우주패스' 스탠다드 서비스를 론칭했다. 월 9천900원 짜리 상품으로 스탠다드를 끊으면 아마존 해외직구 무료배송 등의 혜택을 제공한다. 8월 말까지 진행 후 지속 여부를 검토할 예정이다.

이로써 우주패스 유료멤버십은 스탠다드와 함께 우주패스 ALL(월 9천900원), 우주패스 mini(월 4천900원) 총 3종으로 늘었다.

이커머스업계 한 관계자는 "기업 입장에서는 반복구매와 객단가를 높이기 위해서는 유료멤버십을 통한 충성고객 확보가 관건"이라며 "적자경쟁이 심화된 이커머스 시장에서 수익성을 개선하기 위한 방법으로도 유료멤버십 전략이 중요해지고 있다"고 말했다.

/김승권 기자([email protected])




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