안랩, 웹사이트 '실시간 채팅 상담' 도입

[아이뉴스24 최은정 기자] 안랩이 실시간 채팅 상담으로 고객 지원을 강화한다.

안랩(대표 강석균)이 21일 '안랩 테크니컬 서포트&날리지 베이스(ASK)'와 '안랩 백신(V3) 365 클리닉' 웹사이트에 실시간 채팅 상담 기능을 도입한다고 발표했다.

실시간 채팅 상담은 사용자의 제품 문의에 대해 안랩 기술지원 상담원이 실시간 채팅으로 답변을 제공하는 서비스로, 운영 시간은 오전 10시부터 오후 5시까지다. 사용자는 고객 기술지원 'ASK'와 백신 관련 'V3 365 클리닉' 웹사이트의 메인 화면 우측 하단 버튼을 눌러 상담 받을 수 있다.

앞서 회사는 지난해 통합 컨택센터인 '안랩 ASK'를 구축, 고객 맞춤형 지원을 제공하고 있다. 올 초 고객 대상 카카오톡 채널을 신설하는 등 고객 중심 경영 활동을 이어가고 있다는 설명이다.

최문자 안랩 고객지원팀장은 "실시간 채팅 상담 기능으로 고객에게 필요한 정보를 더욱 신속하게 제공해 고객 경험을 향상할 수 있을 것"이라며 "고객 중심 지원 서비스를 지속 제공하겠다"고 말했다.