하나은행, 7개국어 지원되는 스마트 ARS 서비스 실시

[아이뉴스24 서상혁 기자] 하나은행은 음성 자동응답시스템(ARS) 안내와 모바일 화면을 결합하여 고령층, 외국인 고객이 보다 쉽고 간편하게 금융 거래를 할 수 있는 '스마트 ARS 서비스'를 실시한다고 24일 밝혔다.

이 서비스는 직관적인 디자인과 간결한 메뉴 구성을 통해 보고 들으며 송금, 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금거래 등을 할 수 있다. 특히 음성 ARS에서 멘트를 끝까지 듣고 눌러야 하는 불편함을 개선하고 스마트폰 앱 이용이 어려운 시니어, 외국인 고객이 다양한 서비스를 간편하게 이용할 수 있도록 했다.

최근 증가하고 있는 외국인 근로자들의 해외 송금 시 베트남어, 인더네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어, 영어, 중국어 등 7개 국어 문자·음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 구현해 접근성을 높였다.

스마트 ARS는 플레이스토어, 앱스토어에서 '보이는 ARS'를 설치하고 하나은행 고객센터로 연락하면 자동으로 실행된다.

한준성 미래금융그룹 부행장은 "스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다"라며 "앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가도록 하겠다"고 말했다.