후기 요약, 결제·예약까지⋯네이버 'AI탭' 써보니 [IT돋보기]

[아이뉴스24 정유림 기자] 네이버가 대화형 인공지능(AI) 검색 서비스 'AI탭'을 멤버십 구독자 대상으로 27일 저녁 공개했다.

AI탭을 실제로 사용해본 결과, 단순 추천이나 제안을 넘어 블로그, 카페 등 네이버 내 서비스 콘텐츠도 요약해 보여준다. 이는 타인의 체험 정보를 확인할 수 있다는 점에서 주목할 만 하다. 또한 창을 나가지 않고도 상품 구매, 장소 예약 등을 처리하므로 편의성이 높다고 할 수 있다. 네이버는 AI탭 서비스를 고도화해 상반기 내 전체 이용자로 확대한다는 방침이다.

구글에 비해 네이버 AI는 블로그·카페 등 체험 데이터로 차별화

PC 첫 화면 검색창에 배치된 'AI' 버튼을 누르면 AI탭 서비스 창으로 들어간다. "한남동 레스토랑 중 '기념일에 많이 간다'는 후기가 많은 곳 추천해 줘"라고 했더니 식당 목록을 추려서 제시했다. 이 중 한 식당의 경우에는 "시그니처 파스타에 트러플이 풍부하게 들어가 풍미가 좋다. 화이트라구 파스타와 수비드 항정살 스테이크도 기념일용으로 추천된 후기가 있다"며 출처를 함께 보여줬다.

같은 질문을 유사 서비스인 구글의 'AI 모드'에 했을 때 동일한 식당에 대해 "생면 파스타와 카르파치오가 유명한 곳으로, 블루리본 서베이(맛집 평가)에 자주 오르내리는 검증된 맛집이다. 격식 있는 기념일 식사를 원하는 이들에게 선호도가 높다"는 답변을 제시했다.

구글이 식당에 관한 일반적인 정보를 요약해 제시했다면 네이버는 후기를 인용해 어떤 메뉴가 좋을지 고민하는 이용자에게 좀 더 구체적인 정보를 제공하는 점에서 차이를 보였다. 네이버 관계자는 "네이버의 서비스 생태계에 축적된 도메인 특화 데이터와 실제 경험을 기반으로 하는 이용자 생성 콘텐츠(UGC)가 결합해 가능한 것"이라며 "이를 통해 이용자가 다양한 최신 정보를 탐색할 수 있을 것으로 기대한다"고 설명했다.

외부 사이트로 이동하지 않아도⋯상품 구매나 식당 예약 바로

"어린이날 선물로 구매할 만한 후기 좋은 어린이용 텐트를 찾아줘"라는 질문을 하니 후기가 많고 평점이 4.7점 이상인 상품 3가지를 골라 제시했다. 특정 상품을 누르면 PC 화면에서는 AI탭 오른쪽 영역에 바로 상품 상세 페이지가 뜬다. '구매하기' 버튼을 누르면 결제 화면으로 이어져 최종 구매 결정을 할 수도 있다.

식당 등 예약 기능을 연동한 사업장일 경우, 다른 외부 사이트로 이동 없이 예약을 진행할 수 있다. "가로수길에서 평점 높은 브런치 맛집을 추천해 줘"라는 요청을 하니 식당 8곳을 제시했다. 이 중 5개 식당은 대표 메뉴와 운영 시간 등 정보를 정리하고 표로 요약해 제공했다. 또 일부 식당은 상세 정보 영역에 '예약하기' 버튼이 노출돼 창을 나오지 않아도 예약까지 한 번에 진행할 수 있도록 했다.

외부 사이트로 이동하지 않고도 상품 구매나 식당 예약 등을 바로 실행할 수 있다는 점은 편의성을 높여준다. 네이버 관계자는 "여러 서비스를 오가며 정보를 찾는 과정을 줄이고 필요한 정보를 한 화면에서 확인할 수 있도록 지원하고자 하는 취지"라며 "AI 검색은 기존에 네이버 검색에서 원하는 정보를 일일이 찾아야 했던 번거로움을 일정 부분 해소하며 보완하는 역할을 할 것으로 기대한다"고 설명했다.

"답변 속도 최적화, 더 정교한 답변 위해 고도화 지속"

네이버 AI탭에서 질문을 남기고 답변을 받기까지 수십 초에서 1분 내외의 시간이 걸렸다. 네이버 관계자는 "지금은 답변 속도보다 품질에 방점을 두고 있다"며 "이용자 후기를 수렴해 고도화를 이어갈 예정"이라고 설명했다.

네이버는 연내 AI탭과 AI 기반 이미지 검색 서비스인 스마트렌즈를 연계해 멀티모달(다양한 데이터를 동시에 인식하고 처리) AI 검색 경험을 강화한다. 또 이용자에게 선제적으로 추가 질의와 탐색을 제안하는 방향으로 고도화한다.