CJ오쇼핑, 협력사 고충처리 핫라인 개설

[박영례기자] CJ오쇼핑이 고충처리 핫라인을 신설하고 직매입을 확대하는 등 협력사와의 소통 및 상생을 강화한다.

CJ오쇼핑은 31일 경기도 여주 나인브릿지에서 협력사 대표들을 초청해 만찬을 나누는 '파트너스 클럽' 행사를 가졌다.

지난 해 이어 올해 두 번째 열리는 이 행사에는 TV홈쇼핑 협력업체 50여 곳이 참여했다. 참가자들은 '에디톨로지와 상생'을 주제로 한 김정운 명지대학교 전 교수의 강연을 함께 들으며 상호 협력과 편집을 통한 새로운 창조 방안에 대해 생각하는 시간을 가졌다.

특히 이날 CJ오쇼핑은 협력사 고충처리 전용 핫라인 'VOP(Voice of Partner)'를 신설하고 소규모 신규 협력사들의 제품 판매기회를 확대를 위한 T커머스 채널 'CJ오쇼핑플러스' 입점 기회 확대 등 계획을 발표했다.

이와 함께 기존 협력사들에 대해서는 재고부담을 줄여주기 위해 직매입 물량을 지속적으로 늘려나가기로 했다.

이는 네트워크 강화를 통해 경기 침체와 매출 부진에 시달리고 있는 협력사들과 살아있는 소통을 확대하고, 적극적인 의견 수렴과 판로 지원을 통해 함께 어려움을 극복하려는 상생경영의 의지로 풀이된다.

김일천 대표는 이날 행사에서 협력업체 대표와 함께 대형 붓으로 '상생(相生)'을 쓰며 상생 의지를 다지기도 했다. 또 담당MD들은 협력사에게 전하는 감사의 손편지를 준비해 참가자들에게 전달하기도 했다.

행사에 참가한 한 중소기업 대표는 "늘 메일만 주고받다 손편지를 받으니 감회가 새롭다"며 "(우리 회사를) 단순한 거래선이 아닌 함께 성장하는 파트너로서 대한다는 마음이 느껴졌다"고 소감을 밝혔다.

CJ오쇼핑은 또 협력사와의 상생 실천을 위해 협력사의 의견을 접수하고 불만 처리를 돕기 위한 전용 핫라인을 오는 9월 7일부터 운영하기로 했다.

VOP로 명명된 이 협력사 핫라인은 전문 상담원이 협력사의 애로사항뿐 아니라 업무 프로세스 개선 등의 의견을 적극적으로 청취해 운영에 반영할 계획이다. 운영은 CJ오쇼핑이 2012년부터 운영하고 있는 '동반성장사무국'이 맡게 된다.

협력사들은 전용 핫라인 전화번호(02-2107-1212) 및 이메일([email protected])을 통해 거래 시 느낀 불만이나 고충사항을 접수하는 것 이외에도 담당자 문의나 각종 처리과정에 대한 진행절차도 확인 할 수 있다.

김일천 CJ오쇼핑 대표는 "급변하는 환경 속에서 협력사와의 파트너십은 점점 더 중요해지고 있다"며 "시스템 개선 및 신규 제도 등을 통해 서로에게 희망과 용기를 줄 수 있는 진정한 동반자 관계가 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.