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금호타이어, '고객이 가장 추천하는 기업' 5년 연속 1위


[정기수기자] 금호타이어(대표 김창규)는 한국능률컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2012 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 승용차타이어 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

올해로 6회째를 맞는 KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로 기업이 보유하고 있는 충성 고객의 비율을 나타내는 지표다. 매년 만 18세 이상 65세 미만의 국내 남녀 소비자를 대상으로 진행된다.

이 조사는 현재 이용중인 기업의 제품과 서비스를 타인에게 추천할 의향이 있는지에 대해 적극 추천부터 비추천까지 응답 비율을 세분화해 점수로 환산, 실질적인 고객의 만족도와 충성도를 알아볼 수 있다.

금호타이어는 소비재 및 내구재, 서비스업 등 총 96개 산업군 중 승용차타이어 부문에서 32.3점을 얻어 승용차타이어 부문 평균인 25.8점을 웃돌며 1위에 올랐다.

금호타이어는 평소 엄격한 제품 품질 관리는 물론 자사의 특화유통점 '타이어프로' 전국 380개 매장 직원을 대상으로 고객 서비스 교육 및 경영 워크샵, 기술 연수 등을 실시해 기술 및 서비스 품질 제고에 힘쓰고 있다는 평가를 받고 있다.

또 고객 만족도 상승을 위해 프로슈머 활동을 수행할 승용차용(PCR), 트럭버스용(TBR) 타이어 고객체험단도 운영하고 있다.

김성민 금호타이어 품질담당 상무는 "앞으로도 고객 중심 경영을 목표로 제품과 서비스 품질 향상을 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

정기수기자 [email protected]




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