현대차, '새 고객상담 시스템' 구축

[정수남기자] 현대자동차(회장 정몽구)가 오는 16일 고객감동 서비스 실현을 위해 새로운 고객상담 시스템을 선보인다.

15일 현대차 측에 따르면 이번 새 고객상담 시스템은 고객이 시간과 장소에 구애 받지 않고, 보다 편리하게 상담서비스를 이용할 수 있게 만든 신개념의 상담 시스템이다.

이에 따라 새 고객상담 시스템은 ▲스마트 폰 앱 상담서비스 ▲영상통화 상담서비스 ▲문자 Talk 서비스 등 고객 편의성 향상을 위한 3가지 정보기술(IT) 연동 상담서비스 등을 도입했다.

또한 이번 새 시스템은 긴급상황에서의 실시간 상담 기능을 강화한 ▲긴급출동 모니터링 시스템도 추가했다.

아울러 현대차는 이번에 상담 전문 직원들의 근무여건 개선과 활력 증진을 위해 서울 동작구 대방동에 위치한 고객센터의 사무공간과 휴게공간 환경도 개선했다.

현대차 관계자는 "새 고객상담시스템을 통해 스마트폰을 보유한 고객들이 시간과 장소에 구애 받지 않고 더욱 편리하게 콜센터를 이용할 수 있게 됐다"며 "사무환경 리모델링 등 근무여건 개선으로 상담사의 대(對) 고객 서비스 마인드를 강화하고 이를 바탕으로 고객의 감성까지도 충족시킬 수 있는 최상의 프리미엄 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다.