국민연금콜센터, 6년 연속 우수 기관 선정

[정기수기자] 국민연금공단은 국민연금콜센터가 한국능률협회컨설팅가 실시한 올해 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사결과, 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

이에 따라 국민연금콜센터는 2007년부터 6년 연속 우수 기관으로 이름을 올리게 됐다.

국민연금콜센터는 서울·대전·광주·대구·부산에 5개 센터를 두고 있으며, 단일화된 번호(1355)로 ARS를 거치지 않고 상담사와 직접 연결하는 상담체계를 운영하고 있다.

5개 콜센터와 91개 지사 및 51개 상담센터간 실시간 연결 상담이 가능하고, 이용고객 편의를 위해 콜센터 상담 시간을 오전 8시부터 오후 7시까지 확대 운영하는 등 고객중심서비스를 제공하고 있다.

공단 관계자는 "상담센터로서의 역할을 충실히 수행해 우수한 고객서비스를 제공, 국민에게 신뢰와 사랑을 받는 기관이 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.