케이티스 114번호안내서비스, KS인증

114 번호안내서비스를 제공하는 케이티스(대표 이병우)는 최근 한국표준협회로부터 '콜센터 서비스 KS인증'을 획득했다고 11일 발표했다.

콜센터서비스 KS인증은 모두가 신뢰할 수 있는 고품질의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 인증제다.

케이티스는 97% 이상의 응대율, 80% 이상의 1차콜 처리율 등 KS기준을 상회하는 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다.

특히 지난 11월 법인 출범 이후 회사의 품질경영시스템을 재정비하고, 평소 임직원에 대한 품질경영 확산활동과 교육에 힘써왔으며 임직원 교육 및 모니터링 활동을 강화하는 데 많은 노력을 기울인 점이 KS 인증 획득의 주 요인이라고 회사측은 설명했다.

이번 인증을 주관한 케이티스 관계자는 "콜센터서비스 KS인증 획득을 통해 고품질서비스를 제공할 수 있는 체계적인 경영시스템을 갖추고 있음을 알리게 되었을 뿐만 아니라, 케이티스의 역량을 다시 한번 대내외에 과시할 수 있게 됐다"고 의미를 부여했다.