SKT AI CIC장 "모두의 AI, 대화 아닌 '완료된 일'로 평가돼야"

[아이뉴스24 안세준 기자] 유경상 SK텔레콤 AI CIC(사내회사)장은 24일 "AI 서비스의 다음 단계는 분명하다. 단순히 질문에 답하는 AI를 넘어 사용자를 대신해 일을 실행하고 결과를 내는 AI로의 전환"이라며 "모두의 AI 성과도 대화 횟수가 아닌 완료된 일의 숫자로 측정돼야 한다"고 말했다.

유 CIC장은 이날 SK텔레콤 뉴스룸에 공개한 칼럼을 통해 정부의 모두의 AI 사업과 SK텔레콤의 AI 전략을 소개하며 이같이 밝혔다.

그는 향후 AI 경쟁력이 모델 자체 성능만으로 결정되지는 않을 것으로 내다봤다. 높은 성능의 모델을 개발하는 것과 동시에 이를 경제적으로 서비스하고, 실제 이용 과정에서 얻은 경험과 데이터를 다시 모델 개선으로 연결하는 역량이 중요하다는 것이다.

유 CIC장은 "에이전트 시대에는 개별 모델 정답률만으로 서비스 품질을 설명하기 어려워진다. 계획과 검색, 도구 호출, 실행이 여러 단계로 이어지는 과정에서는 작은 오류도 누적될 수 있기 때문"이라며 "중요한 것은 모델 답변 정확도가 아닌 사용자 의도가 실제 결과로 이어지는 엔드투엔드(End-to-end) 성공률"이라고 했다.

이어 "에이전트가 같은 모델을 쓰더라도 무엇을 기억하고, 어떤 권한을 부여하고, 어떤 도구를 다루며, 실패에서 어떻게 회복하느냐에 따라 실제로 해내는 일의 수준이 크게 달라지는 것"이라며 "실행하는 AI가 되기 위해서는 AI 기술뿐만 아니라 서비스가 제공되는 개별 분야의 깊이 있는 전문성이 필요하다"고 덧붙였다.

SK텔레콤은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 추진하는 모두의 AI 사업 공모에 참여했다. 이 사업에는 SK텔레콤 컨소시엄을 비롯한 6개 컨소·사업자가 도전장을 냈다. 정부는 이달 말까지 사업자를 선정하고, 협약 체결과 베타 서비스 등을 거쳐 연내 서비스할 계획이다.

SK텔레콤은 금융, 모빌리티, 미디어, 교육, 의료, 공공, 세무, 돌봄 분야 등과 컨소시엄을 꾸렸다. 유 CIC장은 "SK텔레콤이 추진하는 모두의 AI는 단순한 챗봇 서비스가 아니라 대한민국 AI 모델과 서비스가 국민을 만나는 실증 무대"라며 "전국민이 가장 편리하고 자연스럽게 AI를 활용하도록 할 것"이라고 했다.

AI 신뢰성 확보를 위해 모델 품질 평가와 상시 AI 레드티밍, 실시간 안전 모니터링과 가드레일 등도 적용한다. 개인정보와 민감정보 보호를 위한 보안 체계도 함께 구축한다.

유 CIC장은 "모두의 AI는 국민의 일상에서 AI의 선순환을 시작하는 도구이자, 선순환의 가치를 국민 모두가 체감할 수 있도록 만드는 첫 번째 무대"라며 "A.X K2 기술력과 국내 최대 규모 AI 인프라, 에이닷 1000만 사용자 운영 경험, 분야별 파트너 전문성을 연결해 국민 모두가 가장 편하게 쓸 수 있는 일상의 AI를 만들 것"이라고 했다.