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SK세븐모바일 구매후기 4866건…"반지의제왕 시리즈급 분량"


후기 작성자 중 약 75% 셀프개통…MZ세대 알뜰폰 유입 역할

[아이뉴스24 안세준 기자] 지난해 1월부터 12월까지 SK세븐모바일 홈페이지 내 구매후기 게시판에 상당한 분량의 구매 후기글이 올라온 것으로 나타났다. SK세븐모바일은 SK텔링크가 운영하는 알뜰폰 브랜드다.

구매후기 인포그래픽. [사진=SK세븐모바일]
구매후기 인포그래픽. [사진=SK세븐모바일]

SK텔링크(대표 하성호)는 자사 알뜰폰 브랜드 SK세븐모바일이 알뜰폰 고객들의 리얼 가입후기를 바탕으로 분석한 2023년 연말결산 데이터를 8일 공개했다.

SK세븐모바일에 따르면 지난해 홈페이지 구매후기 게시판에 올라온 후기는 총 4866건이다. 반지의제왕 시리즈(3편)와 유사한 장편소설을 만들 수 있는 분량이다. SNS에도 축구 선수 메시의 인스타그램 게시물보다 약 2배 이상 많은 2200건의 구매후기가 업로드됐다.

구매후기 작성자 중 약 75%는 셀프개통을 통해 가입했다고 답했다. 셀프개통은 대리점 직원이나 개통센터 상담원을 통해 이동통신을 개통하는 방식이 아닌 고객이 스스로 인터넷에서 실시간으로 개통하는 것이다. 온라인·비대면에 익숙한 MZ세대의 알뜰폰 유입에 큰 역할을 하고 있는 것으로 평가된다.

SK세븐모바일 특장점으로는 '쉬운 개통'이 27.3%로 1위를 차지했다. 합리적 가격(26.5%), 셀프개통(12.8%), 데이터 속도(9.9%), 통화품질(8%) 등이 뒤를 이었다.

SK세븐모바일은 지난해 5월 eSIM 셀프개통을 오픈한 데 이어 9월 챗봇을 통해 고객센터에 전화하지 않고도 문의사항을 확인할 수 있도록 했다. 10월에는 공식 모바일 앱을 개편해 고객 사용 패턴에 최적화한 요금제를 추천받을 수 있도록 했다.

김광주 SK텔링크 MVNO사업담당은 "2023년 고객후기 연말결산 데이터를 통해 고객들이 SK세븐모바일을 통해 만족하고 기대하는 바를 확인할 수 있었다"며 "올해도 유심을 주문하면 2시간 이내 배송을 시작하는 바로배송, 지인에게 유심을 선물할 수 있는 유심 선물하기 등 다양한 혜택과 서비스를 통해 고객 만족을 극대화하겠다"고 말했다.

/안세준 기자([email protected])




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