메가존클라우드, '아마존 커넥트' 파트너 자격 취득

[아이뉴스24 박진영 기자] 메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS) 기반 컨택센터 솔루션 아마존 커넥트의 서비스 딜리버리 파트너 자격을 취득했다고 2일 밝혔다.

아마존 커넥트는 별도의 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이도 인터넷에만 연결할 수 있는 환경에서 헤드셋만 있으면 상담원이 업무를 수행할 수 있는 AWS 솔루션이다. 기존 고객 센터 솔루션에 비해 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있다.

서비스 딜리버리 파트너는 ▲전문조직 보유 ▲기술 전문성 ▲실적 기준 충족 등을 바탕으로 고객에게 충분한 서비스를 제공할 기술적 전문성을 갖춘 파트너를 인증하는 AWS의 자격 인증 제도다.

메가존클라우드는 이번 자격 취들을 통해 국내 인공지능 컨택센터(AICC) 고객사를 확장해 나갈 계획이다. AICC는 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 디지털 전환(DX) 기술과 기존 인터넷 콜센터(IPCC) 기술을 결합한 기술이다.

황인철 메가존클라우드 대표는 "AWS 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격을 통해 컨택센터 비즈니스 영역에서도 국내 최고의 MSP 역량을 고객들에게 제공할 수 있게 됐다"며 "자격 취득을 통해 컨택센터 비즈니스에 대한 전문성이 검증된 전담 조직이 AWS와 함께 유기적인 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.