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한화손해보험 ‘AI 챗봇 고객상담 서비스’ 구축


'7가지 기능형 메뉴' '대화형 상담서비스' 제공

[아이뉴스24 허재영 기자] 한화손해보험은 언택트 시대에 발 맞춰 비대면 상담이 가능한 웹 기반의 챗봇 상담 서비스를 운영한다고 26일 밝혔다.

한화손보는 챗봇 채널을 통해 '7가지 기능형 메뉴'와 '대화형 상담서비스'를 고객들에게 제공한다.

 [한화손해보험]
[한화손해보험]

고객이 단순 키워드가 아닌 일상적인 대화로 상담 내용을 남겨도 챗봇이 고객의 의도를 추론한 후 응대하는 대화형 상담서비스는 물론, 챗봇이 응대하기에 난이도가 높은 고객의 요청사항은 상담사 서비스로 바로 전환하여 업무를 처리하는 ‘채팅상담사 연결기능’도 마련됐다.

서비스를 이용하려는 고객은 한화손보고객상담센터로 전화해 ‘보이는 ARS’ 메뉴 중 ‘챗봇 상담서비스’를 선택하면 된다.

한화손해보험 관계자는 “다양한 상담채널 구축을 통해 고객서비스를 강화하기 위해 챗봇 채널을 구축했다" 며 "시간과 공간의 제약을 받지 않고 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 확대하겠다”고 말했다.

허재영 기자 [email protected]




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