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'차주→대출 신청하신 분' 우리은행, '이해하기 쉬운 은행용어 사용' 캠페인 실시


30개 은행용어 개선…고객 반응 살피는 이벤트도 마련

[아이뉴스24 서상혁 기자] 우리은행은 '더 친숙한 고객동행'을 위해 관행적으로 사용하고 있는 은행 중심의 용어를 고객 중심으로 개선하는 '고객중심! 이해하기 쉬운 은행용어 사용' 캠페인을 실시한다고 11일 밝혔다.

우리은행은 직원들이 자연스럽게 동참하고 변화할 수 있도록 참여형 대직원 테마제안을 지난 10월에 실시했으며, 직원들이 제안한 용어를 주요 업무별로 분류하고 고객응대 사용빈도와 효과성에 따라 최종 30개 개선용어를 선정했다.

우리은행의 '이해하기 쉬운 은행용어 사용 캠페인' 홍보 포스터 [이미지=우리은행]
우리은행의 '이해하기 쉬운 은행용어 사용 캠페인' 홍보 포스터 [이미지=우리은행]

우리은행은 '날인'을 '도장을 찍다', '내점'을 방문, '차주'를 '대출 신청하신 분' 등으로 바꾸어 사용하는 '30개 개선용어 사용 캠페인'을 11월 한 달간 전직원 대상으로 실시하고, 쉬운 용어 사용 시 고객의 반응이 좋았던 용어를 선정하는 '써보니 좋아요' 이벤트를 동시에 진행한다.

우리은행 관계자는 "이번 캠페인은 더 친숙하게 고객들에게 다가가겠다는 손태승 행장의 의지가 반여오딘 것으로 향후 고객과의 상생 아이디어 공모, 서비스 개선 아이디어 공모 등 더 다양한 프로그램을 개발하고 추진하여 '고객 최우선, 현장 경영 문화'를 만들어 갈 것"이라고 말했다.

서상혁 기자 [email protected]




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