웅진코웨이·SK매직, '한국산업의 고객만족도' 조사서 나란히 1위

[아이뉴스24 윤선훈 기자] 웅진코웨이와 SK매직이 나란히 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도' 조사에서 1위에 선정됐다.

웅진코웨이는 가정용정수기 부문 1위, SK매직은 전기레인지 부문 1위다. 특히 웅진코웨이는 가정용정수기 부문에서 지난 2000년 이후 무려 16번이나 1위를 차지했다. SK매직은 2년 연속 전기레인지 부문 1위다.

한국산업의 고객만족도는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했다.

먼저 웅진코웨이는 지난해보다 종합만족도가 0.3점 상승한 83.2점을 획득해 가정용정수기 부문 정상을 차지했다. 특히 세부 조사 내용 중 '정수된 물 맛' 부문에서 92.4점을 획득해 물 맛이 좋은 정수기로 인정받았다. 이외에도 코디 시스템을 중심으로 한 차별화한 서비스와 제품 혁신성을 높이 평가받았다.

SK매직은 고객 중심의 서비스 개선을 위한 다양한 노력을 펼친 점과 33년 주방가전 노하우가 담긴 혁신적인 신제품을 지속적으로 선보이며 전기레인지 시장을 선도한 점이 수상에 주효했다고 밝혔다. 지난해부터 고객중심 경영 강화의 일환으로 새로운 렌털 서비스 브랜드 '안심OK'를 시행한 점도 주효했다.