진에어, '구글 어시스턴트'로 24시간 고객 상담 서비스

[아이뉴스24 황금빛 기자] 진에어는 국내 항공업계 최초로 구글 어시스턴트 서비스를 실시한다고 3일 밝혔다.

구글 어시스턴트는 구글이 개발한 가상 비서로 인간의 언어를 인식하고 분석해 인간의 질문에 적합한 답변을 제공하는 인공지능(AI) 서비스다.

고객들은 휴대전화로 구글 어시스턴트 앱에 접속하거나 홈 버튼을 길게 눌러 구글 어시스턴트를 실행한 뒤 '진에어' 또는 '진에어 알려줘' 등의 표현으로 대화를 시작할 수 있다. 이후 고객이 원하는 질문을 하면 해당 문의에 대한 답변 안내를 받을 수 있다.

진에어는 구글 어시스턴트를 통해 진에어 항공편 출·도착, 스케줄 조회, 수하물 규정, 서비스 안내 등 다양한 문의에 대해 365일 24시간 고객 상담이 가능한 서비스를 제공한다.

이 외에도 진에어는 다양한 AI서비스를 시행하고 있다. 메신저를 통해 사람과 대화 나누듯 적합한 답변을 제공하는 챗봇 서비스인 '제이드', AI 스피커에 질문을 하면 내용을 분석해 답변하는 음성 안내 서비스인 네이버 '클로바' 등이 대표적이다.

진에어 관계자는 "이번 구글 어시스턴트 서비스뿐만 아니라 위치기반 서비스, 네이버페이 간편 결제 서비스 등을 국내 항공업계 최초로 시행했다"며 "고객 편의가 향상될 수 있도록 IT 기술을 활용한 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.