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11번가, 메신저로 각종 쇼핑 정보 알려준다


쇼핑 알림 서비스 '11톡' 오픈…주문·배송도 확인 가능

[아이뉴스24 송오미 기자] 11번가가 고객에게 필요한 주문·배송 알림이나 각종 쇼핑 혜택 등 고객에게 필요한 모든 것을 알려주는 메신저형 알림 서비스 '11톡(십일톡)'을 선보인다고 8일 밝혔다.

'11톡'은 11번가 앱 화면 상단에 있는 톡 버튼을 눌러 이용할 수 있다. ▲주문·배송 등 구매 관련 정보를 알려주는 '알림톡' ▲이벤트 정보, 특가쿠폰 등 쇼핑관련 혜택을 알려주는 '혜택톡' ▲내가 구매한 상품에 대해 판매자와 직접 이야기 하는 '셀러톡'으로 구성됐다.

11번가, 쇼핑 알림 서비스 '11톡' 오픈
11번가, 쇼핑 알림 서비스 '11톡' 오픈

'알림톡'은 발송, 집하(택배사 전달 완료), 배송출발(담당 택배 영업소에서 배송출발), 오늘 도착예정시간, 배송완료 등 기본 배송정보를 채팅창으로 보여준다. 또 배송지연과 반품·교환 관련, Q&A/리뷰 관련, 항공권 가격변동 알림 등 각 주문 상품과 내용에 따라 총 43가지의 알림이 발송된다.

'혜택톡'은 기본 배송알림과 구분해 11번가의 알찬 쇼핑혜택들, 각종 이벤트, 프로모션 관련 정보를 받을 수 있다. 11번가의 AI 추천 알고리즘을 반영해 내가 관심있어하는 상품과 카테고리의 혜택을 맞춤형으로 제공한다.

'셀러톡'은 11톡의 쇼핑친구 리스트에서 지난 6개월 간 주문한 상품 중 11톡 대화가 가능한 판매자에게 톡을 보낼 수 있다. 각 판매자 별로 채팅창이 별도로 관리되며 판매자로부터 직접 문의에 대한 답변을 받게 된다.

각 상품의 상세 페이지에서도 하단의 11톡 버튼을 눌러 구매 전 판매자에게 궁금한 점을 바로 물어볼 수 있다. 원하는 판매자를 11톡 친구로 등록하면 판매자가 제공하는 할인 쿠폰 혜택과 특가판매 소식 등 다양한 구매정보에 대한 안내도 직접 받을 수 있다.

안정은 11번가 포털기획그룹장은 "11톡을 통해 고객이 꼭 필요한 필수 정보들을 놓치지 않고 받아볼 수 있음은 물론, 판매자와 구매자와의 원활한 소통도 가능해 졌다"며 "11번가는 고객의 불편함을 먼저 파악하고 개선해 나가는 것에 집중해 고객에게 가장 편안한 쇼핑환경을 제공하는 최고의 커머스포털이 될 것"이라고 말했다.

송오미 기자 [email protected]




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