[신년사] 이동철 KB국민카드 사장 "위기는 기회, 리딩카드사 재도약 다짐"

이동철 사장은 2일 신년사를 통해 "올해는 지금까지 경험하지 못했던 가장 힘든 한 해가 될 것"이라며 “위기는 늘 있는 것이고 위기는 곧 위험하지만 기회인 만큼 위축되기 보다는 더 적극적으로 모든 사업 전략을 추진해 나갈 것”이라고 말했다.

이어 "다가올 대내외 환경 변화로 카드사가 보유했던 핵심 경쟁력이 더 이상 경쟁에서 유효하지 않을 수 있고 시장에서 사라질 수도 있다는 위기 의식이 존재한다”며 모든 사업 분야 정교화를 통한 기존 사업 내실화, 새로운 사업 모델로의 전환 가속화 및 적극적 투자를 통한 미래에 대한 철저한 준비, 협업·혁신 내재화와 실행 중심 조직으로의 변화 등 3대 경영전략을 제시했다.

다음은 신년사 전문.

사랑하는 KB국민카드 가족 여러분!

희망찬 새해 2019년 기해년(己亥年)이 밝았습니다.

여러분 모두 새해 복 많이 받으시고, 소망하시는 모든 일들이 이루어지는 한 해가 되기를 바라겠습니다. 우선, 변함 없이 KB국민카드를 믿고 성원해주신 고객님들께 새해를 맞아 더욱 열심히 노력하겠다는 다짐과 인사를 드립니다. 아울러, 많은 어려움 속에서도 맡은 바 업무에 최선을 다하고 계신 임직원 여러분께 감사의 말씀을 전합니다.

제가 KB국민카드 사장으로 취임하고 어느덧 일년이 되었습니다. 작년 초 취임하면서 네 가지 경영 방향에 대해서 말씀 드렸습니다.

본업 경쟁력 강화와 더불어 디지털, 글로벌, 신규사업 등 미래성장 동력을 지속적으로 발굴하고, 특히, Data 분석을 비롯한 디지털 영역에서 카드사가 KB금융그룹을 선도해 나가자. 그리고, 창의적이고 역동적인 기업문화를 만들고, 구체적이고 실질적인 실행이 담보되는 철저한 실행 중심의 조직으로 변화하자고 말씀 드렸습니다.

지난 한 해를 돌이켜 보면 모든 임직원이 합심하여 노력해 주신 덕분에 각 부문에서 의미 있는 성과를 거두었다고 생각합니다.

먼저, 본업과 관련해서는 고객 가치 증대 마케팅 강화와 더불어 PA사업 확대, 리스 금융 진출을 통해 성장성과 수익성의 균형적 성장을 시현하였고, 체크카드 고객만족도 4년 연속 1등 달성과 디지털 고객 기반을 300만명으로 확대하는 등 고객 신뢰 회복을 넘어 고객에 인정 받는 회사로 도약하는 기반을 마련 하였습니다.

디지털 영역에서는 리브메이트 전략수립과 차세대시스템 구축 추진, 데이터 활용 인프라와 역량 강화 등 미래 핵심 경쟁력 확보를 위한 준비를 하고, 그룹 내 선도적 역할을 수행 하였습니다.

지난 9월에는 첫번째 해외 자회사인 캄보디아 ‘KB대한특수은행’을 공식 출범시킴으로써 국내뿐 만 아니라 해외에서도 우리의 사업 영역을 확장하는 성과를 거두었습니다.

올해도 이러한 경영 방향을 견지하고 끊임 없는 도전과 혁신을 계속해 나아가야 하겠습니다.

(2019년 경영 방향)

KB국민카드 임직원 여러분!

2019년은 지금까지 우리가 경험하지 못했던 가장 힘든 한해가 될 것입니다.

다가올 대내외 환경 변화는 우리가 보유하고 있는 핵심 경쟁력이 더 이상 경쟁에서 유효하지 않을 수 있으며, 시장에서 사라질 수도 있다는 위기의식이 존재 합니다.

감내하기 힘들 정도의 가맹점수수료율 인하, 카드 금융 총량 규제, 제로페이 등 경쟁사업자의 등장이 우리의 사업 기반에 위협으로 다가올 것입니다.

하지만, 이러한 유래 없는 어려움에도 우리는 결코 좌절하거나 포기할 수 없습니다.

‘위기(危機)는 늘 있는 것’이고, 위기는 곧 ‘위험(危驗)하지만 기회(機會)’라고 생각합니다. 우리는 위기라고 해서 위축되기 보다는 더 적극적으로 모든 사업전략을 추진해 나가야 합니다. 올해 우리는 리딩 카드사로 재도약 하기 위한 전환점이 되어야 합니다.

이를 위해 저는 다음 세 가지 경영 방향을 말씀 드리고, 임직원 여러분과 한 마음, 한 뜻으로 추진해 나가고자 합니다.

첫째, 모든 사업 분야의 정교화로 기존사업의 내실을 튼튼히 하려고 합니다.

Biz 정교화를 통해 전통적인 사업영역인 영업/마케팅/금융 부문에서 효율성을 극대화해야 합니다.

모든 사업 부문에서 ‘같은 비용으로 더 큰 효과’를 내고, 상대적으로 ‘느슨하게 관리되었던 사업 영역을 더욱 세밀하게 효율화’하는 활동을 해 나갈 것입니다.

먼저, 영업/마케팅 전략 정교화를 위해 저비용 채널인 비대면 채널을 지속 확대하고, 고비용 상품에 대한 비용 관리와 마케팅 효율성을 제고해야 합니다.

고객 세그먼트 정교화를 위해 카드론 대상 고객군을 더욱 세분화하여 Pricing과 한도 운영 전략을 업그레이드하고, 내외부 데이터를 활용한 개인화 마케팅 비중을 확대해 나가야 합니다.

전사 조직별 손익 관리 체계를 도입하여 영업 및 프로세스 전반에 대한 손익/성과 측정을 정교화 하고 체계적인 관리를 하려고 합니다.

둘째, 새로운 사업 모델의 전환을 가속화하고, 적극적인 투자를 통해 다가올 미래에 대한 철저히 준비하고자 합니다.

안정적인 지속 성장을 위해 사업 포트폴리오 다각화 노력이 무엇보다 중요해 졌습니다. 사업 모델의 전환을 위하여 다음 두 가지 관점에서 다양한 시도와 아울러 집요한 수익창출 노력을 기울여야 합니다.

우선, 현재 경쟁력을 보유하고 있으며 시너지를 통해 사업 확장이 용이하고, 안정적으로 수익을 창출해 낼 수 있는 영역에 대한 사업 확대입니다.

지급 결제 기반의 프로세싱 대행사업과 리스금융 및 중금리 대출 등 비규제 금융분야를 기존 경쟁력을 바탕으로 지속 확대 해야하고, 초기 단계에 있는 글로벌 사업을 성공적으로 안정화 하여 사업지역을 확장해 나가야 합니다.

또한 새로운 경쟁력을 확보하여 가보지 않은 영역에 대한 사업 추진을 지속해야 합니다. 우리를 둘러싼 변화의 동인을 명확히 인식하고, 우리의 경쟁력을 바탕으로 미래 지향점을 Re-shaping 하는데 많은 투자와 고민이 필요합니다.

우리는 미래에도 KB금융그룹의 선봉에 서서, 고객 접점을 유지하고 종합적인 금융서비스를 제공할 수 있는 Data-driven Marketing Company로 변화해 나가야 합니다.

카드 거래 데이터와 異업종 정보 융합을 통해 카드 주도의 KB금융 플랫폼 사업을 추진하고, 그룹 고객 접점 확보의 첨병 역할도 함께 수행해 나갈 것입니다.

이를 위해 분석 전문가를 대폭 확대하고, 異업종 데이터 융합을 위한 Data Open Lab, 정부의 My Data 사업 등에서 다양한 도전과 성과를 내야 합니다. 그리고, 테크핀(Tech-Fin)기업으로 비즈니스 구조를 변화해야 합니다.

디지털 기술의 확산은 단순히 서비스 마진 축소와 고객 편리성을 높이는데 그치지 않고, Biz의 본질적 변화를 이끌어 내고 있습니다.

우리는 기술 발전 속에서 비즈니스 및 프로세스를 변화시켜서 경쟁력을 확보해야 합니다. 플랫폼 중심의 금융 업무방식을 혁신하고, AI, 결제 프로세스의 슬림화 등 기술을 활용한 새로운 금융서비스가 제공될 수 있도록 노력 하여야 합니다.

무엇보다도 개방과 혁신의 Digital Company로 한 단계 도약하기 위해 차세대시스템의 성공적 구축을 완수해 내야 합니다.

셋째, 협업과 혁신이 내재화 되고, 실행이 중심이 되는 조직으로 변화해 나가야 합니다.

모든 사업과 업무에 있어 협업과 혁신이 조직에 내재화 되어야 합니다. 데이터 분석과 데이터 활용이 협업하지 않으면 성과를 낼 수가 없듯이 협업을 통해 업무의 연결성을 강화해야 합니다. 협업과 혁신의 내재화 중심에 Agile 조직이 있습니다.

독립 조직이었던 Agile 조직을 본부 중심으로 확대 개편하여, 협업과 혁신 내재화가 전사로 확산 될 것이며, 업무 실행력을 한 층 높여줄 것입니다.

신설되는 그룹내의 부문별 협업과 실행을 그룹으로 확대하고, One-firm 시너지와 경쟁력을 확보 하는데 카드가 주도적인 역할을 수행해야 합니다.

(당부 사항)

사랑하는 임직원 여러분!

풍신연등(風迅鳶騰)이라는 말이 있습니다. “바람이 세게 불수록 연은 더 높이 난다”는 말입니다.

더욱 세게 불고 있는 위기라는 바람을 도약의 기회로 삼아 더욱 높이 날아 오르는 KB국민카드가 되어야 합니다. 리딩카드사로의 도약도 충분히 해낼 것이라고 확신합니다.

다시 한번 황금돼지해를 맞아 더욱 건강하시고, 여러분 가정에도 행복과 즐거움이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.