"5만원 내에서 메뉴 추천해줘"⋯ 이스트소프트, 코리아세븐과 '대화형 AI 키오스크' 실증

[아이뉴스24 최효경 기자] 이스트소프트가 고객의 질문을 이해하고 상품과 서비스를 안내하는 인공지능(AI) 아바타 키오스크를 편의점 기업인 코리아세븐과 검증한다. 화면 메뉴를 눌러 정보를 찾는 기존 키오스크보다 진화한 것이다. 검증 결과에 따라 코리아세븐 유통점에 공급될 수 있다.

10일 이스트소프트에 따르면 회사는 편의점 세븐일레븐을 운영하는 코리아세븐 본사에서 '페르소 인터랙티브(Perso Interactive)' 기반의 키오스크 검증을 약 한 달 간 진행한다.

이번 검증은 실제 세븐일레븐 매장 도입이 아니라, 편의점 고객 응대에 필요한 AI 기능을 본사에서 시험하는 과정이다. 이용자가 "5만원 내에서 간단히 먹을 상품을 추천해줘", "편의점 택배를 어떻게 이용하지?" 등을 말하면 의도에 맞춰 답해준다.

인기 상품 상위 10개 안내, 고객의 취향과 요청에 맞춘 상품 추천, 편의점 택배 이용 방법, 예산별 상품 탐색 등도 지원한다. 한국어 외에 영어·중국어·일본어도 지원해 외국인도 사용할 수 있다. 키오스크 사용에 불편을 겪는 노년층에게도 편리함을 제공할 것으로 보인다.

페르소 인터랙티브는 이스트소프트가 기업별 상품·서비스 정보와 응대 기준을 AI 아바타에 연결해 업종별 안내원을 만드는 방식으로 고도화해 온 서비스다. 상품명·가격·특징·이미지 같은 기본 정보부터 매장 이용 방법과 프로모션 정보까지 고객사 데이터에 맞춰 구성할 수 있다.

이스트소프트는 앞서 CJ올리브영 매장에 페르소 인터랙티브 기반 AI 어시스턴트를 적용해 다국어 상품 추천과 매장 안내를 지원한 바 있다. 올리브영 센트럴명동타운점 도입 사례에 따르면 가동 첫 주 1000건 이상의 대화를 처리한 것으로 나타났다.

이스트소프트 관계자는 "앞으로 AI 아바타는 편의점 등 상품 교체와 행사 정보 변경이 잦고, 택배·결제·할인 등 이용 문의가 다양한 공간에서 효과적인 고객 응대 접점이 될 수 있을 것"이라며 "최근 국내 시장에 외국 관광객 방문이 늘고 있는 만큼 이에 대한 응대가 더 효과적으로 이루어질 것으로 기대된다"고 말했다.